Démarrer une réclamation

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Le processus de réclamation

Un accompagnement simple 24/7

Étape 1

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Étape 1

Démarrer avec Kimy - l’IA de KM+.

Lancez votre réclamation rapidement avec l’aide de Kimy, l’IA de KM+.

Étape 2

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Étape 2

Obtenez votre numéro d'autorisation

Avant de commencer les réparations, assurez-vous que l’atelier communique avec KM+ pour obtenir un numéro d’autorisation. C’est essentiel pour que votre réclamation soit acceptée et traitée sans délai.

Étape 3

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Étape 3

Comprenez ce qui est couvert

L’atelier vous aidera à déterminer si la réparation est admissible selon votre programme KM+. Vous pouvez aussi consulter votre contrat pour connaître les pièces et options couvertes.

Étape 4

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Étape 4

Franchise (s’il y a lieu)

Selon votre contrat, vous pourriez avoir une franchise à payer. Certains programmes n’en exigent aucune, ou l’option peut avoir été ajoutée.

Étape 5

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Étape 5

Détendez-vous

Votre mécanicien s’occupe des réparations – et dès que votre véhicule est prêt, il ne vous reste qu’à le récupérer !

Foire aux questions – Réclamations

Combien de temps prend le traitement d’une réclamation ?

En général, une réclamation est évaluée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables une fois toutes les informations reçues.

Dois-je obtenir une autorisation avant de faire les réparations ?

Oui. Une autorisation doit être obtenue par l’atelier avant le début des réparations, sans quoi la réclamation pourrait être refusée.

Est-ce que je dois payer quelque chose ?

Cela dépend de votre contrat. Si une franchise s’applique, elle devra être payée à l’atelier. Certains contrats incluent l’option « Aucune franchise ».

Puis-je choisir mon propre atelier de réparation ?

Oui, tant que l’atelier est licencié et reconnu. Assurez-vous qu’il communique avec KM+ pour le processus d’autorisation.

Que faire si ma réclamation est refusée ?

Si votre réclamation est refusée, vous recevrez une explication détaillée. Vous pouvez toujours nous contacter pour plus d’informations ou pour faire une révision si nécessaire.

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