On s’occupe de vous, du début à la fin.
Faites votre réclamation en toute simplicité. Suivez les étapes, laissez-nous gérer le reste.
Déposer une réclamation n’a jamais été aussi simple
Un accompagnement simple, humain et efficace – du premier appel jusqu’à la route.
Dirigez-vous vers un atelier certifié
Apportez votre véhicule dans un atelier de réparation agréé ou trouvez un mécanicien certifié près de chez vous.
Obtenez votre numéro d'autorisation
Avant de commencer les réparations, assurez-vous que l’atelier communique avec KM+ pour obtenir un numéro d’autorisation. C’est essentiel pour que votre réclamation soit acceptée et traitée sans délai.
Comprenez ce qui est couvert
L’atelier vous aidera à déterminer si la réparation est admissible selon votre programme KM+. Vous pouvez aussi consulter votre contrat pour connaître les pièces et options couvertes.
Franchise (s’il y a lieu)
Selon votre contrat, vous pourriez avoir une franchise à payer. Certains programmes n’en exigent aucune, ou l’option peut avoir été ajoutée.
Détendez-vous
Votre mécanicien s’occupe des réparations – et dès que votre véhicule est prêt, il ne vous reste qu’à le récupérer !
Votre véhicule a un bris ? Ne vous inquiétez pas, on est là pour vous.
Appelez-nous ou remplissez le formulaire — on s’occupe du reste.
Lun – Ven : 7 h à 20 h (EST) | Sam & Dim : 8 h à 17 h (EST)
Formulaire de réclamation
Remplissez les informations ci-dessous pour que notre équipe puisse traiter votre demande rapidement et efficacement.
Merci de remplir ce formulaire avec les bonnes informations. Pas d’inquiétude — notre équipe s’occupe de tout selon les conditions de votre garantie. On est là pour vous accompagner à chaque étape !
Derrière chaque garantie, une équipe qui sourit.
Rencontrez les visages chaleureux de KM+. Passionnés, dévoués et toujours là pour vous accompagner.
Foire aux questions – Réclamations
Combien de temps prend le traitement d’une réclamation ?
En général, une réclamation est évaluée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables une fois toutes les informations reçues.
Dois-je obtenir une autorisation avant de faire les réparations ?
Oui. Une autorisation doit être obtenue par l’atelier avant le début des réparations, sans quoi la réclamation pourrait être refusée.
Est-ce que je dois payer quelque chose ?
Cela dépend de votre contrat. Si une franchise s’applique, elle devra être payée à l’atelier. Certains contrats incluent l’option « Aucune franchise ».
Puis-je choisir mon propre atelier de réparation ?
Oui, tant que l’atelier est licencié et reconnu. Assurez-vous qu’il communique avec KM+ pour le processus d’autorisation.
Que faire si ma réclamation est refusée ?
Si votre réclamation est refusée, vous recevrez une explication détaillée. Vous pouvez toujours nous contacter pour plus d’informations ou pour faire une révision si nécessaire.